Política de Privacidade

1. Escopo e papéis no tratamento

Esta política se aplica a visitantes, leads, usuários e representantes de organizações clientes.

• No contexto corporativo, a organização contratante pode atuar como Controladora dos dados de colaboradores e a MOTIVA como Operadora.
• A MOTIVA também pode atuar como Controladora para dados de cadastro, cobrança, suporte e relacionamento comercial.
• Quando houver co-controladoria, responsabilidades são tratadas em instrumentos contratuais específicos.

2. Quais dados coletamos

A coleta varia conforme o uso dos serviços e as permissões concedidas.

• Dados cadastrais e de contato: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e informações de perfil.
• Dados de autenticação e segurança: hash de senha, tokens, logs de login, IP, user-agent e eventos de sessão.
• Dados operacionais: interações com funcionalidades, registros de atividades, feedbacks, reconhecimentos, metas e conteúdos inseridos.
• Dados de atendimento e relacionamento: chamados, comunicações por formulário, e-mail, WhatsApp e histórico de suporte.
• Dados de cobrança e assinatura, quando aplicável, conforme integração com provedores financeiros.

3. Finalidades do tratamento

Usamos dados para entregar o serviço contratado e manter o ambiente confiável.

• Criar e administrar contas, autenticação, permissões e gestão de acesso por papel.
• Processar fluxos de produto (feedback, reconhecimento, OKRs, PDI, organograma, inovação, relatórios e demais módulos ativos).
• Enviar comunicações transacionais, avisos de segurança, atualizações e respostas de suporte.
• Prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança.
• Gerar indicadores de performance, confiabilidade e evolução contínua da plataforma.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e exercer direitos em processos administrativos/judiciais.

4. Bases legais (LGPD)

Cada tratamento é vinculado a uma base legal adequada.

• Execução de contrato e procedimentos preliminares relacionados ao serviço.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória aplicável.
• Legítimo interesse para segurança, prevenção a fraude, governança e melhoria contínua.
• Consentimento, quando necessário para finalidades opcionais específicas.
• Exercício regular de direitos e proteção do crédito, quando cabível.

5. Compartilhamento de dados

O compartilhamento ocorre com necessidade e proporcionalidade.

• Com provedores de nuvem, armazenamento, envio de e-mails, monitoramento e segurança necessários à operação.
• Com a organização contratante e usuários autorizados, conforme permissões e trilhas de auditoria da própria plataforma.
• Com parceiros técnicos que atuem como operadores, sob cláusulas de confidencialidade e proteção de dados.
• Com autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem competente ou defesa de direitos.
• Não comercializamos dados pessoais de usuários ou contatos.

6. Retenção e descarte

Mantemos dados pelo tempo necessário para cada finalidade.

• Os prazos consideram obrigação legal, prevenção a fraude, auditoria, suporte e defesa de direitos.
• Dados podem ser excluídos, anonimizados ou bloqueados quando cessar a finalidade ou mediante solicitação válida.
• Backups seguem ciclo técnico próprio e podem permanecer por período adicional limitado.
• Registros críticos de segurança e auditoria podem ser retidos por prazos legais adicionais.

7. Direitos do titular

Você pode exercer seus direitos a qualquer momento, observadas as hipóteses legais.

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais.
• Correção, atualização, anonimização, bloqueio ou eliminação, conforme hipóteses legais.
• Portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
• Revogação de consentimento e oposição a tratamentos em desacordo com a legislação.
• Solicitação de informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.

8. Segurança da informação

Aplicamos medidas técnicas e administrativas alinhadas às boas práticas de mercado.

• Controle de acesso por papel, autenticação, trilhas de auditoria e segregação de ambientes.
• Monitoramento de eventos, gestão de vulnerabilidades e atualização contínua de componentes críticos.
• Criptografia em trânsito e proteção adequada de dados armazenados, conforme risco e natureza da informação.
• Treinamento e protocolos internos para prevenção de uso indevido e resposta a incidentes.
• Nenhum sistema é totalmente imune a risco, mas mantemos melhoria contínua dos controles.

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para funcionamento, segurança e melhorias de experiência.

• Utilizamos cookies essenciais para login, sessão, segurança e funcionamento básico do site/plataforma.
• Cookies analíticos podem ser usados para medir performance e orientar melhorias.
• Preferências podem ser alteradas no banner de consentimento e no navegador, observando possíveis impactos funcionais.
• O bloqueio de cookies essenciais pode comprometer recursos de autenticação e navegação.

10. Transferências internacionais

Parte da infraestrutura e de suboperadores pode operar fora do Brasil.

• Sempre que houver transferência internacional, adotamos mecanismos compatíveis com a LGPD.
• Aplicamos salvaguardas contratuais e avaliamos níveis de proteção e segurança dos prestadores.

11. Decisões automatizadas e perfis

Podemos usar processamento automatizado para funcionalidades operacionais e análises de uso.

• Quando houver decisões automatizadas com impacto relevante, o titular poderá solicitar revisão, conforme aplicável.
• Não realizamos venda de perfil comportamental para terceiros.

12. Menores de idade

A plataforma é direcionada ao contexto corporativo.

• A plataforma não é destinada ao uso autônomo por menores de idade.
• Se houver tratamento excepcional de dados de menores, serão adotadas salvaguardas e base legal apropriadas.

13. Incidentes e atualização desta política

Manteremos esta política atualizada e compatível com a evolução da plataforma e da legislação.

• Incidentes relevantes de segurança serão tratados conforme criticidade, com mitigação e comunicação quando exigido.
• Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias de produto, mudanças legais ou operacionais.
• A versão vigente será sempre publicada nesta página com a respectiva data de atualização.

14. Canal de contato e solicitações de privacidade

Para dúvidas, solicitações de titular de dados ou temas de proteção de dados, entre em contato por: alexsandert3ch@gmail.com